Local Measure annonce un nouveau partenariat avec Ynpact afin de répondre à la demande européenne pour les centres de contact basés sur le cloud.
2 mars 2021
La solution Engage pour Amazon Connect de Local Measure est une interface agent omnicanale permettant aux centres de contact utilisant Amazon Connect de gérer les requêtes entrantes de leurs clients sur les canaux vocaux et data via une boîte de réception unique. Tirant parti du routage et des analyses basés sur les compétences d’Amazon Connect, l’interface permet aux agents de répondre facilement aux appels entrants des clients et aux messages instantanés envoyés sur WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Apple Business Chat, WeChat *, e-mail, Web Chat ou SMS via une seule boîte de réception.
La solide expertise d’Ynpact en matière d’intégration et de prestation de services permet de garantir à leurs clients un déploiement rapide; un faible coût total de possession; une solution sécurisée et évolutive; et des intégrations d’autres systèmes tels que les CRM (par exemple Salesforce), les solutions de Workforce Management, de Helpdesk ou de tout système disposant d’API.
En tant que solution intégrée, Local Measure et Ynpact offrent aux entreprises une solution qui ne nécessite aucun développement de leur part. La mise en œuvre, la formation et le support sont inclus dans l’offre.
Dan Cross, responsable monde des partenariats chez Local Measure, déclare à propos du partenariat : « Nous pensons que notre partenariat avec Ynpact offre un excellent rapport qualité-prix aux entreprises qui souhaitent se lancer avec un centre de contact basé sur Amazon Connect. »
« Les clients peuvent travailler avec des experts certifiés qui ont en moyenne 16 ans d’expérience et 40 certifications du secteur, combinées à des fonctionnalités innovantes et à la tarification basée sur la consommation d’Engage for Amazon Connect. C’est vraiment un package complet. »
Le PDG d’Ynpact, Manuel Michel-Tur, a ajouté : « Nous sommes impatients de proposer Engage for Amazon Connect à nos clients en Europe.
Le partenariat Local Measure et Ynpact profitera à leurs clients en permettant des déploiements plus rapides, leur évitant d’avoir à traiter avec des partenaires et des factures séparés. La tarification basée sur la consommation et à la demande de la solution crée une offre économique pour les PME ou les entreprises à la recherche d’une véritable flexibilité ».
Pour plus d’informations sur Local Measure et le partenariat d’Ynpact, envoyez un e-mail à partners@getlocalmeasure.com.
À propos de Local Measure
Local Measure est une plateforme de gestion des communications client qui aide les entreprises à interagir avec leurs clients via les canaux numériques et à optimiser leurs organisations pour permettre des expériences exceptionnelles. Fondée en 2014, l’équipe internationale de Local Measure est répartie entre Sydney, Amsterdam, Barcelone, Miami et Singapour et dessert certaines des plus grandes entreprises de l’hôtellerie, services financiers, gouvernement et télécommunications au monde. Le produit phare de la société, Engage for Amazon Connect, est une interface agent omnicanal et une plate-forme spécialement conçue pour Amazon Connect, permettant aux centres de contact de gérer les requêtes entrantes des clients sur les canaux vocaux et numériques via une plate-forme unique.
Pour plus d’informations sur Engage for Amazon Connect, consultez la page sur la Marketplace AWS.
À propos d’Ynpact
Ynpact, créé en 2017 dans la région PACA, est un « spin-off » du groupe Merapar Technologies, groupe international de conseil et de développement logiciel dans le cloud AWS. Avec une moyenne de 16 ans d’expérience, nos équipes sont à vos côtés pour concevoir, créer et gérer vos charges de travail dans le cloud AWS.
Chez Ynpact, nous nous efforçons tous de faire la différence, dans le cloud, de manière visible, évolutive et durable.
Pour plus d’informations sur Ynpact, visitez www.ynpact.com