Ynpact est fier d’avoir aidé Amadeus à migrer l’ensemble de leurs centres de contact dans le monde entier vers une solution basée sur Amazon Connect.
Nous avons choisi une approche pure « serverless » avec une seule instance d’Amazon Connect pour servir le monde entier. Cela nous a permis de développer des connecteurs pour intégrer le CRM d’Amadeus et une interface utilisateur pour gérer simplement les messages en plusieurs langues, modifier facilement le calendrier des jours de fermetures exceptionnelles et fournir reporting spécifique. L’architecture retenue utilise les services suivants:
- Cloudfront
- Cloudwatch
- Cognito
- Dynamodb
- Kinesis Firehose
- Kinesis Video Streams
- Eventbridge
- Glue
- Athena
- Lambda
- Comprehend
- S3
La solution est en production depuis octobre 2022 dans l’ensemble des centres de contacts.