Amazon Connect: Strategie de Migration

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Introduction Vous souhaitez migrer votre contact center vers le cloud, avec la plateforme Amazon Connect d’AWS, mais ne savez pas par où commencer? A travers ce blog nous allons vous partager les étapes clés à suivre avant de commencer toute migration vers Amazon...
Automatisation d’Amazon Connect

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Cet article est le premier d’une série articulée autour de l’automatisation d’Amazon Connect. Introduction La maintenance et l’évolution d’un centre de contact est une opération qui est longue et fastidieuse, mais avec l’aide de l’API Amazon...
Analyse du sentiment avec Amazon Connect

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Analyse du sentiment avec Amazon Connect L’expérience montre que seule une minorité d’appels concerne des clients mécontents qui expriment leur frustrations face à l’interaction avec un agent ou à une mauvaise expérience produit/service. Toutefois, ces appels...
Amazon Connect: Strategie de Migration

Introduction à Amazon Connect

Introduction à Amazon Connect Chez Ynpact nous avons été parmi les premiers en France à déployer Amazon Connect, la solution AWS de centre de contact cloud omnicanal qui est facile à prendre en main et qui offre un service client de haute qualité à moindre coût. Nous...