Service Delivery Program Amazon Connect

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Monaco, le 21 Mai 2021, YNPACT www.ynpact.com est fier d’annoncer qu’il est devenu le premier partenaire français d’AWS à obtenir l’accréditation de prestataire de service (Service Delivery Program) pour la mise en oeuvre d’Amazon Connect, la solution disruptive de...
Automatisation d’Amazon Connect

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Cet article est le premier d’une série articulée autour de l’automatisation d’Amazon Connect. Introduction La maintenance et l’évolution d’un centre de contact est une opération qui est longue et fastidieuse, mais avec l’aide de l’API Amazon...
Analyse du sentiment avec Amazon Connect

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Analyse du sentiment avec Amazon Connect L’expérience montre que seule une minorité d’appels concerne des clients mécontents qui expriment leur frustrations face à l’interaction avec un agent ou à une mauvaise expérience produit/service. Toutefois, ces appels...
Introduction à Amazon Connect

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Introduction à Amazon Connect Chez Ynpact nous avons été parmi les premiers en France à déployer Amazon Connect, la solution AWS de centre de contact cloud omnicanal qui est facile à prendre en main et qui offre un service client de haute qualité à moindre coût. Nous...