Introduction
Amazon Connect, solution de centre de contact dans le cloud AWS, est une solution omnicanal.
On entend par omnicanal la capacité à proposer une seule expérience client pour l’ensemble des canaux de communications et ainsi unifier les communication voix, chat et tâches, en une seule interface agent.
De nos jours, de plus en plus d’entreprises remontent le besoin de pouvoir proposer à leurs clients d’avantages de canaux de communication comme la voix, l’email, les médias sociaux, le chat ou d’autres encore. Et ainsi permettre à leurs clients de contacter une entreprise de la façon qu’ils préfèrent.
C’est ainsi que Engage pour Amazon Connect peut vous aider à unifier ses communications.
Qu’est ce que “Engage pour Amazon Connect”
Engage pour Amazon Connect est un interface agent omnicanal pour les centres de contact et les équipes de service client qui permet de gérer les appels clients entrants et les messages directs sur WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Apple Business Chat, WeChat, e-mail, chat Web et SMS via une seule boîte de réception.
En s’appuyant sur Amazon Connect, Engage permet de résoudre les principaux challenges des centres de contact comme :
- Offrir une expérience vocale exceptionnelle
- Centraliser l’intégralité des canaux de communications de vos clients (réseaux sociaux, mails, chats, appels, … )
- L’automatisation, l’intelligence artificielle et machine learning permettant de réduire les temps d’attente
- L’utilisation d’une seule interface agent pour chaque interaction client.
A travers cette seule interface, il est ainsi possible pour un agent de traiter différents cas clients provenant d’une multitude de sources. L’expérience agent est ainsi simplifiée, unifiée, améliorée.
En parallèle de cette fonctionnalité d’interface unifiée, Engage vous permet de gérer :
- L’intégration avec votre CRM ou base de connaissance
- Les réponses automatisées
- les conversations personnalisées
- …
Comment déployer “Engage pour Amazon Connect” ?
Sur la marketplace d’AWS vous trouverez notre produit “Easy deployment of your contact center with Amazon Connect “.
Grâce à ce produit, nous vous proposons de :
- Faciliter le déploiement de votre Centre de Contact
- Configurer Amazon Connect en fonction de vos besoins (support suivant le model du soleil, multilingue, messages d’urgence,…)
- Construire une expérience omnicanal en utilisant Engage pour Amazon Connect (réseaux sociaux, SMS, email, voix)
- Intégrer des solutions tierces (CRM, WFM, solutions de ticket, …)
- Mettre en place des fonctionnalités avancées : analyse du sentiment, détection de fraude, robot voix/chat
Notre partenariat
Local Measure travaille avec des partenaires revendeurs AWS à travers le monde entier. Ynpact est un des seuls partenaires en EMEA avec l’accréditation – Ascent Club Foundation. Ce niveau représente un partenariat avancé avec un niveau de compétence permettant de répondre aux exigences les plus hautes de nos clients.
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