Centre de contact omnicanal digitalisé dans le cloud | les 5 avantages   À l’heure où le l’instantané est en plein essor, il devient primordial, pour une entreprise, d’être présente sur différents canaux de communication. Afin de satisfaire les exigences de ses...

Vous souhaitez migrer votre contact center vers le cloud, avec la plateforme Amazon Connect d’AWS, mais ne savez pas par où commencer?

A travers ce blog nous allons vous partager les étapes clés à suivre avant de commencer toute migration vers Amazon Connect. Il vous guidera au travers des bonnes pratiques à suivre pour vous assurer une adoption des plus adéquate.

Introduction Amazon Connect, solution de centre de contact dans le cloud AWS, est une solution omnicanal. On entend par omnicanal la capacité à proposer une seule expérience client pour l’ensemble des canaux de communications et ainsi unifier les communication voix,...

La maintenance et l’évolution d’un centre de contact est une opération qui est longue et fastidieuse, mais avec l’aide de l’API Amazon Connect, il est aujourd’hui possible d’automatiser toute son évolution

Amazon Connect, le centre de contacts cloud omnicanal d’AWS, intègre Contact Lens, fonctionnalité analytique d’Amazon Connect.

Cette fonctionnalité se base sur un ensemble de solutions de Machine Learning permettant d’offrir la possibilité d’analyser le sentiment des échanges téléphoniques.

Ces analyses peuvent être faites en temps réel pendant la conversation ou à posteriori à la fin de la conversation.

Chez Ynpact nous avons été parmi les premiers en France à déployer Amazon Connect, la solution AWS de centre de contact cloud omnicanal qui est facile à prendre en main et qui offre un service client de haute qualité à moindre coût.

Nous nous proposons de publier une série de blogs pour montrer la puissance d’Amazon Connect et l’approche disruptive qu’Amazon a choisi pour adresser les problématiques liées aux Centres de Contact.

Ce premier article a pour but de présenter les concepts de base