Migration et modernisation
des infrastructures
D’après une étude réalisée par Asperitas Consulting, près de 93 % des personnes interrogées considèrent ce processus comme difficile
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Trouver les bons outils
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Trouver les compétences adéquates
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Choix du bon partenaire externe
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Formation des utilisateurs
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Implication de la direction
Ynpact a acquis une forte expertise dans l’accompagnement des clients dans leur transformation des infrastructures et des applications en les migrant partiellement ou totalement dans le cloud AWS.
1. Nous serons à vos côtés à toutes les étapes de cette transformation
Dès de début de la réflexion en réalisation des audits et des business case pour choisir la technologie, prévoir les formations, adapter les processus et gagner l’adhésion de la direction
Migration
Lors de la migration pour former les équipes et les aider à monter en compétences
Modernisation
Lors de la modernisation de vos applications métiers pour choisir les meilleures solutions fiables
2. Après la mise en production Ynpact pourra vous aider
FinOps
Mettre en place une approche FinOps pour maîtriser en permanence les coûts
Sécurité
Renforcer en continue la sécurité
Support
Mettre en place un support, 24/7 si nécessaire, de niveau 2 ou 3
Infogérance
A externaliser si nécessaire la gestion de l’infrastructure à travers un service d’infogérance
3. Les gains des migrations que nous avons réalisées sont alignés avec ceux des milliers de migrations réalisées vers le cloud AWS
31% d’interruption de services en moins
300% d’augmentation des livrables par an
Boost de la productivité des équipes IT de 62%
Les Médias
AWS, en direct ou via des partenaires, couvre l’ensemble des étapes de la chaîne de valeurs média
Les solutions de post-production fournissent des outils évolutifs pour l’authentification des utilisateurs, la gestion des postes de travail, le streaming de pixels, le stockage, la gestion des médias et le rendering
Créer du contenu numérique et générer des flux de travail vidéo en direct et à la demande.
Des solutions pour orchestrer le contenu
Des solutions de personnalisation, recommendations et analyse
Les solutions de post-production fournissent des outils évolutifs pour l’authentification des utilisateurs, la gestion des postes de travail, le streaming de pixels, le stockage, la gestion des médias et le rendering
Solutions pour insérer la publicité ou gérer les abonnements
Ynpact vous offrira un accompagnement personnalisé dans chacune de ces étapes. Nous sommes des spécialistes du déploiement des solutions AWS Elemental Media Services et des services ML/IA pour répondre à vos besoins spécifiques, tels que
Expérience Clients
Ynpact, et plus généralement le groupe Eudata, est un expert reconnu de l’amélioration de l’expérience client
Campagnes sortantes
Nous pouvons vous aider à simplifier des campagnes sortantes à travers des outils de planification d’appels respectueuses des règles en vigueur en France et dans certains pays européens
Améliorations des ventes
Nous vous permettrons d’améliorer l’efficacité de vos actions commerciales en mettant en place des outils puissants d’AI générative pour aider vos agents commerciaux à convaincre au mieux vos prospects.
+30% d'efficacité
En moyenne nous constatons une amélioration de 30% de l’efficacité de vos agents des centres de contact multi canal grâce à l’utilisation d’outils ML/IA pour la planification et la présentation aux agents en temps réel des meilleures propositions pour répondre aux besoins des clients.
La solution de centre de contact dans le cloud Amazon Connect
Amazon Connect est une plateforme « disruptive » de centre de contact dans le cloud développée à l’origine pour les propres besoins du site e-commerce amazon.com
Omnicanal, cette solution allie la simplicité d’exécution à la puissance des technologies ML/IA pour offrir entre autres l’analyse des sentiments en temps réel, la transcription de la conversation, l’automatisation des échanges, l’aide à l’agent avec un assistant basé sur l’IA générative, la planification prédictive des agents etc.
Il existe de nombreux connecteurs aux principaux outils métiers qui réduisent à quelques jours l’effort d’intégration initial comme par exemple avec Salesforce.Cette plateforme permet une adaptation en temps réel à la demande tout en offrant un modèle de tarification à l’usage sans engagement à long terme qui ne tient pas compte du nombre d’agents mais de la volumétrie d’appels.Ynpact est le pionnier du déploiement d’Amazon Connect en France. L’équipe de notre practice Amazon Connect met toute son expérience à votre service pour vous aider à mettre rapidement en production votre centre de contact de nouvelle génération.